Customer Service

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Envío & Entrega

 

E N V I O -

 

El transporte de tu paquete -

 

Te suministraremos los productos indicados en la confirmación del pedido. Te en cuenta que las monturas y cristales de las fotografías pueden diferir de los reales. Tu capacidad para devolvernos el pedido está sujeta a la política de devoluciones y reembolso de Opticalab.

 

Entrega de Productos -

 

La entrega de tus gafas puede tardar hasta 15 días hábiles a partir de la fecha en que se reciba el pago, pero puede extenderse hasta 20 días hábiles debido al trabajo que supone la creación de lentes especiales.

 

Opticalab hace todo lo posible para entregar tus monturas de acuerdo con los plazos de entrega estimados aunque pueden variar debido a cambios en la oferta o circunstancias fuera de nuestro control. Si tus monturas no han llegado después de la fecha estimada de entrega, por favor ponte en contacto con nosotros.

 

A menos que se acuerde lo contrario por nuestra parte, entregaremos tus gafas en la dirección indicada en la confirmación del pedido. Si no hay nadie disponible para recibir el pedido, dejaremos una notificación para que puedas recoger el pedido en la oficina de correos local.

 

La titularidad y riesgo de pérdida de nuestros productos pasará a ser del cliente desde el momento de la entrega del pedido.

 

Aduanas y Deberes-

 

Los derechos de aduana son responsabilidad del cliente. Ten en cuenta que, además de los cargos mencionados, algunas oficinas de aduana pueden cobrar una tasa de tramitación.

 

Privacidad & Seguridad

 

 

A V I S O   L E G A L - 

 

Política de privacidad. -

 

En Opticalab nos comprometemos a proteger tu privacidad y a hacer todo lo que esté a nuestro alcance para que disfrutes de una compra segura y con total garantía. A continuación te detallamos cómo almacenamos, utilizamos y protegemos tu información. Si tienes alguna duda o pregunta relacionada con nuestra política de privacidad no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

 

Acceso seguro a Opticalab -

 

En Opticalab te asignaremos un id de usuario/ cuenta y una contraseña para que puedas acceder y utilizar determinadas secciones de nuestra web.

 

Cada vez que utilices tu contraseña o id de usuario te estaremos autorizando y estarás accediendo a utilizar este sitio web conforme a nuestros “Términos”.

 

Opticalab no tiene la obligación de investigar la autorización o fuente de cualquier acceso o uso del Sitio Web. Tú eres el único responsable de todo acceso y uso del Sitio Web por cualquier persona que utilice tu contraseña o usuario incluyendo, sin limitación, todas las comunicaciones y transmisiones y las obligaciones (incluyendo sin limitación las obligaciones financieras) que se produzcan por el uso de tal acceso. Tú eres el único responsable de proteger la seguridad y confidencialidad de la información de la contraseña y la identificación que te hemos asignado.

En el caso de detectar un uso no autorizado de tu contraseña o identificación, o cualquier otra violación o amenaza de violación de la seguridad de este sitio Web debes notificárnoslo inmediatamente.

 

Devoluciones & Cambios

D E V O L U C I O N E S -

No son lo que necesito, ¿Qué hago?

Para nosotros es esencial que, una vez realizado el pedido, quedes satisfecho con nuestro servicio. Si has recibido un producto en mal estado, nuestra prioridad es asegurarte una devolución lo más rápida y efectiva posible. Nos puedes informar por teléfono, skype o e-mail e indícanos cuál es el problema y la opción a la que te vas a acoger, es decir si quieres:

 

  • un re-make

  • un nuevo par

  • un reembolso.

 

Si el reemplazo es debido a que tu prescripción es incorrecta, solo te cobraremos una tarifa de reemplazo de lente (el coste de los cristales).Recuerda que esta política de devolución y reembolso solo estará vigente durante los 15 días que tienes para devolvernos tu pedido. Todas las devoluciones deben ser remitidas a la siguiente dirección:

 

Opticalab

Aptdo. 201

Tarifa - 11380

Cádiz – España

 

Derecho a cancelar - 

Lo que más nos gusta en Opticalab es que estés contento con tus nuevas gafas. Cuando recibas el pedido ábrelo y pruebatelas. Si no son cómo esperabas, o no te sientan bien, tienes 15 días para devolvérnoslas siguiendo las siguientes indicaciones:

Las gafas deben ser devueltas en las mismas condiciones en las que las recibiste junto con el embalaje original junto y el formulario de devolución cumplimentado - queremos saber porque no te convencen :)

Si has realizado el pedido después de una nueva revisión de la vista, las gafas te pueden resultar diferentes al principio. Te sugerimos que te tomes una semana para decidir si la graduación es la correcta, por eso nuestro plazo de devolución se alarga hasta 15 días.

Si has realizado el pedido a partir de una prescripción antigua, tu visión puede haber cambiado. Antes de decidir que la graduación de tus gafas no es la correcta, te recomendamos que visites a un óptico para revisar las gafas junto a tu revisión de la vista.

Todos los clientes recibirán el formulario y la política de devoluciones junto al e-mail que confirma que el pedido ha sido enviado.


Cómo comprar

 C Ó M O     C O M P R A R - 

Porque tus ojos son lo primero, vamos a procurar que tengas una copia de tu prescripción cuanto más reciente mejor. La vista cambia y la mejor manera de asegurarnos el éxito es cuidarte para que las gafas se adapten perfectamente a ti. Si tu prescripción tiene más de dos años, toca hacer una visita para que te gradúen la vista. Es importante que te den tus datos (mejor por escrito) y que no se olviden de incluir tu distancia pupilar (PD) en el informe. Los oftalmólogos estan legalmente obligados a darte una copia de tu graduación sin nigún cargo extra.

Bueno ahora que ya estamos listos, vamos a por esas gafas! 

 

1)  NAVEGA POR EL CATALOGO - 

Lo hemos hecho fácil para que encontrar unas gafas para verte bien no sea una locura, hemos elegido modelos muy cómodos y hemos recorrido recónditos lugares para dar con colecciones inspiradoras, tus ojos no se merecen menos. Así que busca las que más se adapten a tu estilo y recuerda que en el diagrama facilitamos las medidas de cada modelo, así te haras una idea del tamaño real.  

 

2)  SELECCIÓN DE OPCIONES - 

  1. Selecciona en el desplegable el uso que darás a este fantástico par de gafas

  2. Ahora toca elegir cristales (su precio varia en función del grosor). A mayores dióptrias recomendamos cristales más finos ya que así tus gafas serán más ligeras.

  3. Ya casi está listo, sólo nos falta que introduzcas tu Prescripción. En caso de dudas, echa un vistazo aquí o haz clic sobre la interrogación que aparece al lado de cada cuadrado de introducción de datos ópticos. Esta es la parte más importante del proceso, si encuentras problemas o no lo tienes claro estamos a tu disposición para ayudarte: info@opticalab.com. En caso de que tu graduación presente valores solamente esfera, deberás dejar los datos de cilindro y eje en blanco, pero no debes olvidar facilitarnos la distancia pupilar. Si prefieres, puedes escanear o fotografiar tu informe y enviárnoslo y así nosotros lo haremos por ti ; )

 

3) CARRITO y CHECK OUT

 

Una vez añadido al carrito tu par de gafas con todas tus especificaciones de customización recomendamos registrarse ya que son todo ventajas: es gratuito, guardamos tus datos de prescripción para futuras compras y cada dos años te recomendamos visitar a tu oftalmólogo, todo ello, evidentemente, de manera confidencial. A través de tu cuenta también tendrás acceso a ver el estado de tu pedido.

 

5) CONFIRMA EL PEDIDO Y EFECTÚA EL PAGO 

Último vistazo para comprobar que todo está a tu gusto y confirmar el pago.

El sistema te pedirá que selecciones la forma de pago que prefieras: Tarjeta, Paypal, Bitcoins o por transferencia bancaria. Si prefieres pagar por transferencia bancaria, recibirás un email indicando el titular y número de cuenta en el que debes hacer el ingreso. Tienes un plazo de 5 días para efectuar el pago por el importe y concepto indicado. Debes enviarnos el justificante de la transacción a info@opticalab.com

y pondremos tu pedido en marcha. 


Pago Seguro & Precios 

  P A G O   S E G U R O     Y    P R E C I O S - 

¿que incluyen nuestros precios?: Gafa completa + caja protectora + gamuza limipiadora. Todos nuestros precios incluyen el IVA.

Los precios mencionados en este sitio no incluyen los gastos de envío. El cliente pagará el precio estipulado en el pedido.

Verificamos la autenticidad de cada pedido, con el objetivo de prevenir el fraude de tarjetas de crédito o de pago.

 

También debemos confirmar que nuestros proveedores son capaces de suministrar la montura que has elegido. Si no podemos procesar o aceptar tu pedido después de recibir el pago nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico o por teléfonopara proponerte una solución o reembolsarte.

Opticalab se reserva el derecho de negar el servicio, cancelar cuentas, remover o editar contenido, o cancelar pedidos a su entera discreción.

 


Terminos Generales 

 C O N D I C I O N E S    D E    U S O

 

Términos Generales. -

Por favor, lee estos términos detalladamente, con ellos aceptas quedar vinculado a nuestro Sitio Web, independientemente de si creas una cuenta o realizas una compra.

Si incumples alguno de los términos, se te prohibirá seguir utilizando este Sitio Web. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos Términos debes abandonar este Sitio Web inmediatamente.

Estos "Términos y Condiciones” pueden ser actualizados periódicamente por Opticalab. Si alguna disposición de estos Términos es declarada por una autoridad competente como inválida o inaplicable, en su totalidad o en parte, la validez de las demás disposiciones de estos Términos y el resto de las disposiciones en cuestión no se verá afectada.

 

Términos y Condiciones generales de Venta. -

Los gastos de envío no están incluidos. Nos reservamos el derecho de cambiar el precio, en el caso de que nuestros fabricantes cambien sus precios, o en caso de que el IVA u otros gastos sean modificados.Los cambios de precios no se aplicarán si el pedido está ya realizado. Si quieres realizar tu pedido para que sea enviado fuera de la UE ten en cuenta que cada país puede añadir tarifas de aduana e IVA local. Esta comisión correrá a cargo del cliente.

Todos los tiempos de entrega son estimados. Cuando se menciona el tiempo de entrega en número de días, nos referimos a días laborables/días de la semana, y habría que añadir los fines de semana. Es posible que en fechas clave los tiempos de entrega aumenten. Nos reservamos el derecho de cambiar la fecha de entrega sin previo aviso.

Opticalab es una empresa española y sigue la normativa de cancelaciones y devoluciones de los derechos de los clientes de dicho país. Si decides utilizar tu derecho a cancelar el pedido, tú asumes los gastos de devolución y transporte. Cuando hayamos recibido el artículo en perfectas condiciones, se te reembolsará la cantidad que pagaste en el plazo de 10-14 días hábiles.


Te pedimos que contemples la posibilidad de que las fotos puedan no ser un reflejo 100% fiel del producto y que pueden existir errores de imprenta o ligeros cambios de color debidos a los monitores del dispositivo del cliente. Esto puede provocar alguna variación en los pedidos de acuerdo a la información proporcionada en nuestra tienda on-line.

Opticalab se reserva el derecho a modificar los términos en cualquier momento. Ningún empleado o agente de Opticalab tiene la autoridad para modificar cualquiera de los términos.

 

Legislación y Jurisdicción Aplicables. -

Este contrato se regirá por las leyes de España. Cualquier disputa que surja de tu uso del Sitio Web o los productos adquiridos en él estarán sujetos a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de esa jurisdicción.Si alguna disposición de estas Condiciones es o se convierte en ilegal, inválida o inaplicable que no afectará la validez o exigibilidad de cualquier otra disposición.

 

Tu responsabilidad como usuario. -

Te comprometes a no enviar o transmitir al Sitio Web cualquier material que sea amenazante, difamatorio, obsceno, ofensivo, indecente, pornográfico, abusivo, discriminatorio, susceptible de incitar al odio, en violación de la confidencialidad o privacidad, o es propietaria o no es la licencia adecuada para su uso en este sitio web, viole o infrinja los derechos de autor, patentes, marcas registradas, marcas de servicio, secretos comerciales u otros derechos de propiedad de cualquier persona, constituya o fomente un acto ilegal - incluida la responsabilidad penal o civil, o actos que son prohibidas por la ley de un país importante en el mundo, infrinja los derechos de un tercero en cualquier país del mundo, o tiene el potencial de causar daños técnicos a la Web, o el equipo de otros usuarios del Sitio Web (incluyendo, sin limitación, virus, troyanos, gusanos, datos corruptos u otros datos maliciosos o código).

También te comprometes a no intentar "hackear" el sitio web ni puedes realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el sitio web Opticalab, excepto y únicamente en la medida en que dicha actividad esté expresamente permitida por la ley aplicable.

 

Tú garantizas que:

  • Tu prescripción se utiliza de acuerdo con la guía de su optometrista y ha sido correctamente suministrada a Opticalab.

  • Tu distancia pupilar es correcta y ha sido perfectamente suministrada a Opticalab.

  •  Tu receta no ha caducado.

     

Opticalab no es responsable de los problemas derivados de no cumplir con lo anterior. Al realizar un pedido con Opticalab estás de acuerdo con esto y renuncias a cualquier derecho.

 

Fuerza mayor. -

Opticalab no será responsable de cualquier retraso en la ejecución de cualquiera de sus obligaciones bajo estos Términos si dicho retraso se debe a circunstancias más allá del control razonable de Opticalab y Opticalab tendrá derecho a una extensión de tiempo razonable para el cumplimiento de dichas obligaciones.

 

Descargo de responsabilidad. -

A pesar del esfuerzo se ha hecho para asegurar que la información contenida en este sitio web es correcta, Opticalab no garantiza la exactitud, integridad o corrección de cualquier material, y proporciona todo el material "tal cual".

Opticalab, incluyendo a nuestros socios, directores, funcionarios, empleados, agentes, contratistas y otras terceras partes asociadas con el funcionamiento de la página web, en la medida máxima permitida por la ley, declinamos toda responsabilidad por cualquier pérdida o daño que puedas sufrir por ti mismo o cualquier tercero causado por la Web o los productos que se venden en ella, INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, PÉRDIDA O DAÑO SUFRIDO COMO RESULTADO DE NEGLIGENCIA.

 

Enlaces. -

Los enlaces salientes de este Sitio Web se proporcionan para tu conveniencia. Opticalab no ha revisado estos sitios web con mucho detalle, y no puede opinar sobre el contenido de estas páginas. Te comprometes a acceder a estos enlaces bajo tu propio riesgo.

 

 



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